Co zrobić, gdy firma udzielająca chwilówki nas oszuka?

         W związku z wprowadzeniem nowych przepisów w ramach tzw. ustawy antylichwiarskiej i objęciu kontrolą firm pożyczkowych przez KNF, bezpieczeństwo konsumentów znacznie wzrosło. Nie bez znaczenia jest również działalność edukacyjna różnych instytucji, np. wspominanego KNF (Komisja Nadzoru Finansowego), Związku Banków Polskich czy ogólnopolska akcja „Nie daj się nabrać. Sprawdź zanim podpiszesz”. Nadal jednak może się zdarzyć, że chcąc skorzystać z oferty firm udzielających chwilówek padniemy ofiarą oszustwa. Co wtedy zrobić?

        Przede wszystkim trzeba pamiętać, że na odstąpienie od umowy na udzielenie pożyczki konsument ma 14 dni. Firma pożyczkowa nie może tego uniemożliwić czy utrudnić.  Klient nie musi podawać powodu odstąpienia od umowy. Co istotne, przed podpisaniem umowy – gdy masz jakiekolwiek wątpliwości, czegoś nie rozumiesz, jakiś zapis jest niejasny – możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy. Przydać może się infolinia konsumencka, w której pracują eksperci ze Stowarzyszenia Konsumentów Polskich i Fundacji Konsumentów . Po pomoc można udać się także do Centrum Porad, które prowadzą eksperci z Federacji Konsumentów .

        Pomocą służy również miejski (powiatowy) Rzecznik Konsumentów. To właśnie do niego warto się udać (zadzwonić, napisać) w sytuacji, gdy firma pożyczkowa dopuściła się oszustwa.

        Chwilówka może zostać zareklamowana w następujących sytuacjach:

  • koszt pożyczki jest większy niż wskazane wartości graniczne w tzw. ustawie antylichwiarskiej,
  • mimo spłacenia pożyczki przed terminem firma nie zwraca środków proporcjonalnych do poniesionej prowizji,
  • firma pożyczkowa naliczyła koszty, których nie zawarto w umowie albo zawarto je w inny sposób,
  • firma pożyczkowa nie udzieliła jasnej informacji na temat całkowitego kosztu chwilówki (często klienci są wprowadzani w błąd przez reklamy).

        W razie pojawienia się sytuacji spornej warto postarać się wyjaśnić zaistniałą sytuację z pożyczkodawcą. Jeżeli to nie poskutkuje, można zgłosić się do Rzecznika Finansowego (22 333 73 25). Rzecznik Finansowy jest mediatorem w rozmowach z firmą pożyczkową – przy czym firma ma obowiązek wziąć w tych rozmowach udział.

        Tak jak pisaliśmy wcześniej, pomocy udzielić może także Federacja Konsumentów. Zanim udamy się do właściwego oddziału, należy przygotować wszystkie dokumenty dotyczące danej pożyczki wraz z kopiami. Warto zaznaczyć, że Federacja Konsumentów występuje jako dorada prawny, ale może również reprezentować klienta przed pożyczkodawcą albo sądem.

        Zawsze, gdy obawiasz się, że zostałeś oszukany przez firmę pożyczkową, zacznij działać. Pomoc udzielana przez wymienione instytucje jest darmowa i kompleksowa. Zawsze warto dochodzić swoich praw. Poza tym twoje zgłoszenie może pomóc innym i ustrzec ich przez oszustwem ze strony nieuczciwej firmy pożyczkowej. Jeżeli chcesz być przezorny, przed zaciągnięciem chwilówki sprawdź, czy komunikatów na jej temat nie wydał UOKiK.